Ne zaman açıkça kutlamalı, ne zaman özelden konuşmalı: bir karar çerçevesi

Açık kutlama ve özel geri bildirim birbirinin yerine geçmez. Yanlış anda yanlışını kullanmak güveni — bazen kalıcı olarak — kırar. Bitir içinde deneyimli koç ve öğretmenlerin kullandığı karar çerçevesi burada.

İki kanal ve ne işe yaradıkları

Bitir içinde herhangi bir üyeye geri bildirim için iki kanalınız var:

• Açık kutlamalar. Tüm grup görür. Kalıcıdır. Grubun ortak ilerleme hissine katkıda bulunur.
• Özel geri bildirim. Yalnızca yönetici ve üye görür. Yön gösteren, düzeltici veya kişisel olan her şey için kanaldır.

Bunlar eşdeğer araçlar değildir. Birinin yerine diğerini kullanmak — bir mücadeleyi açıkça kutlamak veya bir kazanımı özel mesajda gömmek — yeni yöneticilerin yaptığı en yaygın tek hatadır.

Kural

Çabayı ve sonucu açıkça kutlayın. Tekniği, mücadeleyi ve örüntüleri özelden çalışın.

Tüm kural bu. Bir koçluk grubunda geri bildirim hakkında vermeniz gereken neredeyse her karar bu cümlede toplanır. Devamı, bunu pratikte nasıl uygulayacağınızdır.

Açık bir kutlamada ne olmalı

• Tamamlanmış bir ödev. Her tamamlama — küçük olsa bile — adlandırılmaya değer.
• Kişisel rekor — bir koşu süresi, ağırlık, not, performans.
• Bir seri kilometre taşı — dört hafta katılım, on oturuma katılım, alışkanlığın ilk 30 günü.
• Görünür çaba. "X altı haftadır her hafta bir refleksiyon paylaşıyor." Çaba görünürdür, tekrarlanabilirdir ve sonuç olmaksızın bile kutlamaya değerdir.
• Bir grup katkısı. Bir üye başka bir üyeye yardım ettiğinde, bunu açıkça adlandırın.

Kutlamalar belirli olmalı ("ilk kez 5 km'yi 30 dakikanın altında koştun"), belirsiz değil ("hepinize aferin"). Belirsiz kutlamalar arka plan gürültüsü olarak alınır. Belirli kutlamalar tanınma olarak alınır.

Özel geri bildirimde ne olmalı

• Teknik düzeltmeler. Bir üyenin bir beceriye, alışkanlığa veya işe nasıl yaklaştığı.
• Birden fazla hafta boyunca fark ettiğiniz örüntüler. "Üç haftadır çarşamba check-in'ini kaçırıyorsun — bunu zorlaştıran bir şey mi var?"
• Mücadeleler — fiziksel, duygusal, finansal, durumsal. Üye açıkça bahsetmiş olsa bile, açıkça istemediği sürece bunları asla kamuya açık bir alana koymayın.
• Hatalar. Açıkça adlandırılan bir hata kalıcı olur. Özelden adlandırılan bir hata derse dönüşür.
• Üyenin bedeni, parası, ailesi veya sağlığıyla ilgili her hassas konu.

Kuralın bozulduğu dört uç durum

Uç durum 1: İzinli kamuya açık savunmasızlık

Bazen bir üye mücadelesinin görünür olmasını ister. Bunu söyleyebilir ya da grubun açık kanalına bir şey paylaşabilir. Bu olduğunda özel kuralı artık geçerli değildir — üye kamuya açık olmayı seçmiştir. O zaman göreviniz bu seçimi onurlandırmak — açıkça, dikkatle ve diğer üyeler için bir derse dönüştürmeden yanıt vermek.

Uç durum 2: Çabanın toplu kutlanması

Grubunuzun yarısı zor bir hafta geçirdiyse, her birine özel geri bildirim doğrudur. Ama isim vermeden ortak zorluğu adlandıran tek bir grup geneli mesaja da yer vardır: "Çoğumuz zor bir hafta geçirdik. Gördüklerim şunlar." Bu kamuya açıktır ama topludur — bütün olarak grubun gösterdiği çabanın bir kutlamasıdır.

Uç durum 3: Ortak bir dersin kutlanması

Ara sıra özel bir ders, birçok üyenin yararına olacağı için grupla paylaşmaya değerdir. Böyle durumlarda, asıl üyeden açık izinle, dersi genelleştirilmiş ifadelerle yeniden yazıp açıkça paylaşabilirsiniz. Her seferinde izin isteyin. "Bu hafta bana öğrettiğin şeyi adın geçmeden tüm grupla paylaşmak istiyorum — uygun mu?" Cevap kesin bir evet'ten farklı bir şeyse, yapmayın.

Uç durum 4: Grubun ihtiyaç duyduğu kamuya açık düzeltme

Kamuya açık geri bildirimin kaçınılmaz olduğu belirli bir durum vardır: bir üye grubun kendisine zarar verecek şekilde davrandığında. Normları sıfırlamak için bazen kamuya açık bir müdahale gerekir. Bu olduğunda kısa olun, ilkeli olun (kişiyi değil, davranışı düzeltin) ve grup kurallarının siz dahil herkes için geçerli olduğunu açıkça gösterin.

Bunu Bitir içinde nasıl kullanacaksınız

Bitir'in tasarımı bunu varsayılan olarak yapmanıza yardımcı olur. Üye paylaşımları varsayılan olarak özeldir — üyeler iş gönderebilir, siz yayımlayıp yayımlamayacağınıza karar verirsiniz. Kutlamalar, kamuya açık tanınma için özel olarak tasarlanmış ayrı bir özelliktir. Doğrudan iletiler, grubun ana akışına girmeden birebir koçluk yapmanıza izin verir.

Deneyimli yöneticilerin kullandığını gördüğümüz somut pratikler:

1. Her hafta en az bir açık kutlama paylaşın. "Gerektiğinde kutlama" değil — her hafta, planlı. Yalnızca ara sıra kutlama gören bir grup bunu bir ritüel olarak kaydetmez.
2. 24 saat içinde, mücadele eden bir üyeden gelen her check-in yanıtına özelden cevap verin. Üç cümle bile yeterli.
3. Şüpheniz varsa varsayılan olarak özele dönün. Neredeyse her zaman düzeltilebilir. Erken bir kamuya açık yorum düzeltilemez.

Gerçek bir örnek

Nadia Patel'in metabolik sıfırlama kohortlarında "özelden gönder, açıkça kutla" deseni temel mekanizmadır. Üyeler yemeklerini özelden kaydeder; o, isim vermeden toplar ve açıkça kutlar. Bu deseni benimsediğinde tamamlama yüzde 61'den 94'e çıktı. Tüm hikaye: Nadia Patel — Bitir'de Tip 2 diyabet sıfırlama.

İlgili okumalar: bir Suzuki piyano stüdyosunun üç uygulamayı bir uygulamayla nasıl değiştirdiği, ve Nadia Patel'in Tip 2 diyabet sıfırlama programı.