Yeni üyeleri özel bir koçluk grubuna nasıl dahil edersiniz

Bir koçluk grubunun ilk 72 saati, üyelerin bitirip bitirmeyeceğine karar verir. Bruce Tuckman'ın 1965 tarihli oluşum–çatışma–normalleşme–performans modeli olanı hâlâ tarif ediyor: üyeler ilk üç günü bu grubun gerçek olup olmadığına, ait olup olmadıklarına ve yatırım yapıp yapmayacaklarına karar vererek geçirir. O üç günü yanlış kurarsanız, programın geri kalanı toparlanma çabasıdır.

İlk 72 saat neden bu kadar önemli?

Bruce Tuckman'ın grup gelişim aşamaları — 1965'te Psychological Bulletin'de yayımlanmış ve hâlâ küçük grup araştırmasında en çok atıf alan model — herhangi bir yeni grubun ilk evresini oluşum olarak tanımlar: herhangi bir üretken iş başlamadan önce yönlenme, kaygı ve kimlik denetimi dönemi. Tuckman bunu terapi gruplarında, T-gruplarında ve doğal gruplarda, 50 ayrı çalışmada gözlemledi. Örüntü tutarlı.

Dijital bir grupta değişen şey hızdır. Üyeler artık kimliği kökleştirecek bir başlangıç kahvesine ya da inziva gecesine sahip değildir. Sahip oldukları şey bir davet linki, bir bildirim ve şu sorudur: bunu açmaya değer mi?

Cevap ilk üç gün içinde "evet" ise, üyeler grubu gerçek olarak okur. Bir hafta sürerse, grup isteğe bağlı olarak okunur ve isteğe bağlı, çoğu yetişkinin sessizce takvimden çıkarabildiği bir kategoridir.

Eksiksiz bir başlatma sıralaması neye benziyor?

Adım 1 — Davet öncesi hoş geldin mesajı (saat 0)

Asıl grup davetinden yirmi dört ila yetmiş iki saat önce kısa bir mesaj gönderin — e-posta, WhatsApp veya üyeyi kaydetmek için kullandığınız hangi kanalsa. İki paragraf, daha fazlası değil. Üç şeyi kapsayın: üyenin az önce neye kayıt olduğu, kohortta başka kimler olduğu ve birinci haftanın nasıl görüneceği.

Bu mesajın amacı öğretmek değildir. Hemen ardından gelecek davetin bilişsel yükünü düşürmektir. Asıl grup davetini soğuk açan, hiçbir hazırlık olmadan açan üyeler başlatmayı belirgin biçimde daha düşük oranda tamamlar.

Adım 2 — Daveti e-posta linkiyle değil SMS ile gönderin (saat 24)

Bitir'in SMS önceden doldurulmuş davetleri üyenin telefon numarasını otomatik tamamlar; bu da linke dokun ile grubun içinde arasındaki yolun iki ekran olması demektir. E-posta link tabanlı başlatma ise bir kayıt formu, e-posta doğrulaması ve şifre seçimi ekler. Her ekstra adım üye kaybeder.

Adım 3 — Kimse katılmadan gizlilik modunu ayarlayın (saat 24)

Bitir size üç üye-görünüm modu sunar: gerçek isim, kullanıcı adı veya anonim. Gruba uyanı, ilk davet gitmeden önce seçin. Bir terapistin kaygı grubu kullanıcı adlarıyla yürür. Bir ilkokul öğretmeninin veli grubu gerçek isimlerle yürür. Bir ihbarcı akran grubu anonim yürür. Üyeler grubun ilk izlenimini gördükleri isimlerden oluşturur ve modu başlatma ortasında değiştirmek bunu zedeler. Tam karar çerçevesi üye gizlilik modlarına ilişkin yönetici rehberimizde.

Adım 4 — Tek bir 'Buradan başlayın' gönderisini sabitleyin (saat 24)

Üyelerin gördüğü ilk gönderi, dört kısa bölümde dört soruyu yanıtlamalıdır: ben kimim, ne yapıyoruz, grubun ritmi ve ilk eyleminiz. Daha uzunu atlanır. Daha kısası üyeleri tahmine bırakır.

Birlikte çalıştığımız bir koç buna "menü sayfası" diyor. Yılda bir kez yeniden yazıyor. Her grup aynı dört bölümü aynı sırayla görüyor.

Adım 5 — İlk eylemi 30 saniyelik bir eyleme indirin (saat 36)

Bu, tüm sıralamadaki en yüksek kaldıraçlı tek adımdır. Yeni bir üyenin grup içinde yaptığı ilk şey bir dakikadan kısa sürmelidir — tek dokunuşla anket yanıtı, bir emoji tepkisi, tek kelimelik bir check-in. Eylem önemli değildir. Dönüşüm önemlidir.

Grup içinde herhangi bir eylemi yapmış olan bir üye, psikolojik olarak katılımcıdır. Yürüttüğümüz üye görüşmelerinde kendi ifadeleriyle iki gün eylem yapmadan okuyarak geçiren bir üye "hâlâ kararsız"dır. Çoğu hiç karar vermez.

Adım 6 — Her üyenin kendi hedefini 48. saate kadar yazması

Katılımdan sonraki 48 saat içinde her üye, bu programın sonunda neyin değişmesini istiyorsun? sorusuna tek cümlelik bir cevap yazmalıdır. Kendi sözcükleriyle. Şablon yok. Hedef belirleme rehberimizdeki talimatlar, şablon kopyalayan üyelerin neden nadiren bitirdiğini açıklıyor — hedef onlara ait hissetmiyor.

On iki üyeden gelen, her biri o kişiye özgü on iki cümle, programın geri kalanının üzerinde çalıştığı temeldir.

Adım 7 — 60. saate kadar özel 1:1 hoş geldin gönderin

Her üye, üçüncü günün sonundan önce yöneticiden bir paragraflık özel mesaj alır. Kopyala-yapıştır değil; üyenin kayıt olurken söylediği bir şeye veya ilk anketinde verdiği bir cevaba değinen bir mesaj. Üye başına üç dakika. On iki üye için iyi harcanmış 36 dakika.

Özel hoş geldin, üyelerin daha sonra grubun önünde sormayacakları bir soruyu sormak istediklerinde kullanacakları kanalı oluşturur. Bu adımı atlayan koçlar, program ortasında sistematik biçimde daha düşük katılım bildirir.

En yaygın başlatma hatası nedir?

Damla başlatma. Üyeleri kayıt oldukça dahil etmek, grubu sürekli alım yapan bir grup gibi açmak çekici gelir. Verimli hisseder. Toplumsal dokunun bir türlü oluşmadığı gruplar üretir.

Hesap verebilirlik grupları için kohort tabanlı alımın — her üyenin aynı 24 saatlik pencerede gelmesi — yuvarlanan alımı yenmesini, hatta bir iki üyeyi bir hafta beklemek pahasına olsa bile, savunabiliriz. Akranların eşzamanlı gelişi grubun kimliğini yaratan şeyin bir parçasıdır. Boş bir gruba gelip diğerlerinin iki hafta boyunca damla damla geldiğini izleyen üyeler, asla aynı gruba katıldıklarını hissetmez.

İstisna, alımın tüm sınıf olduğu ve herkesin tanımı gereği aynı anda geldiği büyük kurumsal gruplardır (6. sınıf veli sınıfı, 30 öğrencili bir medrese kohortu). Orada damla mı kohort mu sorusu gündeme gelmez.

Bu, gerçek bir programda nasıl görünür?

Sarah Chen'i ele alalım — kurgusal ama tipik bir Bitir yöneticisi: Reading'de, doğum izninden işe dönen 11 orta kariyer profesyoneli için sekiz haftalık bir kohort yürüten ICF akreditasyonlu bir kariyer koçu. Başlatma penceresi, pazartesi başlangıcının önündeki cumartesi ve pazar.

Cumartesi sabahı davet öncesi mesajını e-postayla gönderiyor. Cumartesi akşamı on bir telefon numarasının hepsine Bitir SMS davetlerini gönderiyor. Pazar öğlene kadar on biri on biri katılıyor ve açılış anketini ("canlı arama için şu üç haftalık zamandan hangisi en iyi çalışıyor?") yanıtlıyor. On birinci pazar akşamı özel bir hatırlatma sonrasında katılıyor. Pazar gecesi her üye programdan ne istediğini anlatan bir cümle yazmış ve her üye Sarah'tan kişisel bir özel hoş geldin almış oluyor.

Pazartesi sabahı grup, on bir üyesi zaten içeride, zaten katılımda, zaten bağlanmış olarak birinci haftaya başlıyor. İş başlıyor.

İlgili okumalar: Rachel Lawson'ın hesap verebilirlik grubunun üçüncü haftada dağılmasını nasıl önlediği ve Dr. Amelia Richardson'ın altı kaygı grubunu Bitir'e nasıl taşıdığı.