Koçluk grupları için ilerleme takibi: ne ölçülmeli, nasıl ölçülmeli

Çoğu grup koçu ilerlemeyi daha titiz takip etmesi gerektiğini hisseder ve neyi takip edeceğini bilmez. Dürüst cevap şudur: "üye ilerlemesi" üç farklı saatte çalışan üç farklı sinyaldir ve çoğu program bunları karıştırır — bu yüzden bunca koç kohortlarında neyin gerçekten işe yaradığına dair kanıt yerine sezgiyle baş başa kalır.

Bir koçluk grubunda "ilerleme" gerçekte ne demek?

2023 ICF Küresel Koçluk Araştırması, dünyada artık yaklaşık 109.200 sertifikalı koç bulunduğunu ve profesyonel koçluk angajmanlarının açık çoğunluğunun bir takip veya ölçüm bileşeni içerdiğini bildiriyor. Çalışmanın bildirmediği şey — çünkü cevap belirsiz — koçların aslında ne ölçtüğüdür. "Üye ilerlemesi" deyimi en az üç anlam taşır ve bu anlamlar aynı hızda hareket etmez.

Birinci anlam davranıştır: üye bu hafta gerçekten o şeyi yaptı mı — günlüğü yazdı mı, 30 dakikayı yürüdü mü, o zor e-postayı gönderdi mi. Davranış gözlemlenebilir ve yüksek frekanslıdır. Üyenin programa dair ne hissettiğinden bağımsız olarak her hafta gelen veridir.

İkinci anlam bireysel hedef ilerlemesidir: kohortun başında her üye kendi sözcükleriyle bir hedef yazdı. Şimdi ona daha mı yakınlar? Bu çok daha yavaş hareket eder. Günler içinde değil, haftalar içinde anlamlı şekilde değişir.

Üçüncü anlam grup sonucudur: yöneticinin kohortun başında yazdığı, grubun neden var olduğunu açıklayan tek cümle — "10 haftanın sonunda her üyenin yazılı bir mesleki gelişim planı ve onu zorlamasına güvendiği bir akranı olacak." Bu, programın sonunda ikilidir: evet ya da hayır.

Bu üçünü karıştırmak grup koçluğundaki en yaygın teşhis sorunudur. "Grup ilerlemiyor" diye endişelenen bir koç, genellikle bu üç şeyden birini özel olarak kasteder — ve her birine yapılacak müdahale farklıdır.

Her koçluk grubunda hangi dört şey ölçülmeli?

Bitir içinde birlikte çalıştığımız koçlar arasında dört metrik neredeyse evrensel olarak en yararlı olarak öne çıkıyor. Hiçbiri gelişmiş araç gerektirmiyor. Hepsi haftalık bir check-in anketinden ve her üyenin alımda yazdığı hedef kartlarından çalıştırılabilir.

1. Haftalık check-in yanıt oranı. Bu haftaki check-in'i yanıtlayan üyelerin yüzdesi. Bu, herhangi bir koçluk grubundaki en yararlı tek sayıdır. Diğer her metriğin öncü göstergesidir. Üçüncü haftaya kadar yüzde 80'in üzerinde yanıt oranı tutan kohortlar neredeyse her zaman yüzde 75'in üzerinde tamamlamayla biter; üçüncü haftaya kadar yanıt oranı yüzde 50'nin altına düşen kohortlar neredeyse her zaman yüzde 45'in altında biter.

2. Üye başına davranışsal uyum. Bu haftaki odak eylemlerden (günlük yürüyüş, günlük girişi, zor konuşma) üye hangi oranda tamamladı? Bu, üye ile yöneticiye özeldir. Haftalar arası trend, herhangi bir tek haftanın sayısından daha önemlidir.

3. Bireysel hedefte öz-derecelendirilmiş hareket. Birinci haftada her üye hedefine ne kadar yakın olduğunu 1–10 ölçeğinde puanlar. Orta noktada ve kapanışta yeniden puanlar. Trendin biçimi — düz, yavaş tırmanış, ani sıçrama — size son sayıdan daha çok şey söyler.

4. Program tamamlama oranı. Kohortu bitiren orijinal üyelerin oranı. Bu, kohort tutmanın manşet sayısıdır. Aynı zamanda önceki üçü açıkça takip edildiğinde en çok iyileşen sayıdır.

Bir koçluk grubunda ilerlemeyi ne sıklıkla kontrol etmelisiniz?

Ritim sorusu, çoğu koçun ölçümünü aşırı mühendislik ettiği yerdir. Farklı sinyallerin farklı saatlere ihtiyacı vardır.

Davranış ve check-in yanıt oranı haftalıktır. Olmak zorundadır. Haftalık ritmin tüm amacı — ayrıntılı olarak haftalık check-in şablonları rehberimizde ele alınıyor — üyelere ve yöneticiye, örüntüler kemikleşmeden önce rotayı düzeltmeleri için yeterince sık taze sinyal vermektir.

Bireysel hedef ilerlemesi yalnızca üç kez gözden geçirilir: alımda, yapısal orta noktada ve kapanışta. Orta nokta incelemesi kritiktir; çünkü 8–12 haftalık kohortlardaki beşinci hafta düşüşü gerçek ve iyi belgelenmiştir; mekaniğini bir koçluk kohortunu ilk günden nasıl yapılandıracağınızda ele alıyoruz. Orta noktada öz-derecelendirilmiş 1–10 puanı artı üyeden gerçekte ne değiştiğine dair üç cümle yeterlidir.

Grup sonucu yalnızca bir kez, sonda değerlendirilir. Kohort tek cümlesini yerine getirdi ya da getirmedi. Kapanıştan önce sormak gürültü üretir; cevap son iki haftaya kadar haftalık değişir.

Kaçınılması gereken bir örüntü: her gruptaki her üye için günlük check-in'ler. Disiplinli görünür ama check-in yorgunluğu üretirler ve dördüncü haftaya kadar tipik olarak iyi tasarlanmış bir haftalık ritmin size vereceğinden daha az yanıt alırsınız. İstisnalar var — alışkanlık oluşturma programları özellikle günlük günlüklerden yararlanır — ama koçluk grupları için varsayılan haftalıktır.

Üyelere ilerlemeyi gözetim gibi hissettirmeden nasıl gösterirsiniz?

Çoğu koçun yanlış yaptığı kısım budur. Kendileri için titizlikle takip ederler, veriyi özel bir elektronik tabloya gönderirler ve verinin ait olduğu kişilerle döngüyü asla kapatmazlar. Locke ve Latham'ın 2002 American Psychologist meta-analizi, çeyrek yüzyıllık hedef belirleme araştırması üzerine, davranışı değiştiren şeyin yöneticinin sizin için görmesi değil, kişinin kendi hedefine karşı kendi ilerlemesini görme eylemi olduğunu buldu.

Üç kural ağırlığın çoğunu taşır.

Her üyeye kendi verisini, varsayılan olarak özel olarak gösterin. Bir üyenin yedi günlük check-in örüntüsü, kendi odak eylemine karşı uyumu, kendi hedefindeki öz-derecelendirilmiş hareketi — kendisine görünür, yöneticiye görünür, diğer üyelere görünmez. Bitir içinde bu, hedef kartının varsayılan davranışıdır: üyeler kendisininkini görür; yönetici herkesinkini görür.

Tamamlanan dönüm noktalarını sıralama olmadan açıkça kutlayın. Bir üye seri yakaladığında — üst üste sekiz haftalık check-in, programın şimdiye kadarki her haftasında tamamlanmış ödev — gruba görünür bir kutlama kartı gönderin. Aynı yerde kimin üçüncü ya da sonuncu olduğunu göstermeyin. Konuştuğumuz koçlar genellikle şöyle der: "fitness kohortuma liderlik tablosu eklediğim an, başlamakta en yavaş olan ve en çok tutmak istediğim iki üyeyi kaybettim." Göreli sıralama olmadan açık kutlama, teşvik ile performans baskısı arasındaki farktır.

Orta nokta incelemesini bir rapor değil, yapılandırılmış bir konuşma yapın. Beşinci ya da altıncı haftada her üye orijinal hedefini gruba sesli okur (ya da metin olarak gönderir), öz-derecelendirilmiş 1–10 ilerlemesini bildirir ve ikinci yarıda yapacağı bir değişikliği adlandırır. Veri, hüküm değil ipucudur.

Özgüven veya esenlik gibi soyut bir şeyi nasıl ölçersiniz?

Soyut sonuçlar ölçülemez değildir. Tek bir hafta üzerinde ölçülemezler. Altı ya da sekiz haftalık "bu hafta kendinizi ne kadar özgüvenli hissettiniz, 1–10" öz-derecelendirmelerinin trendi, herhangi bir tek okumadan çok daha güvenilirdir. Üç düz haftayı izleyen üç yükselen hafta, tek bir noktanın söyleyemeyeceği bir şey söyler.

Daha fazla titizlik için Warwick-Edinburgh Zihinsel Esenlik Ölçeği, NHS tarafından komisyonlanan esenlik programlarında geniş kullanım gören ücretsiz yedi maddelik bir kısa form (SWEMWBS) yayımlar. Alımda ve kapanışta sormak savunulabilir, kıyaslanabilir bir puan verir. Onu haftalık sorma cazibesine direnin; araç bu sıklık için tasarlanmadı ve gürültü sinyali boğar.

Güçlü tuttuğumuz bir görüş: özel bir psikometrik araç icat etmeyin. Koçlar bazen kendi on soruluk esenlik ölçeklerini yazar ve bunun daha kişiye özel olduğunu hisseder. Aynı zamanda doğrulanmamış, güvenilmez ve kohortlar arasında kıyaslanamazdır. Yayımlanmış bir araç ya da tek maddelik bir öz-derecelendirme kullanın; üçüncü bir seçenek icat etmeyin.

Bu, gerçek bir kohortta nasıl görünür?

Marianne Whitcombe, Cardiff'te kendi işine başlayan kadınların ilk 12 ayı için 6 haftalık kohortlar yürüten bir özgüven koçudur. Kohortları, Güney Galler'deki ağ etkinliklerinden gelen 9 üyeden oluşur. Kontenjan başına 240 sterlin alır; yılda beş kohort yürütür.

Takip kurulumu alımda üye başına yaklaşık 15 dakika ve sonrasında her hafta kendisinden yaklaşık 20 dakika alır.

Alımda her üye tek cümlelik bireysel bir hedef yazar ve o hedefe ilişkin özgüvenini 1–10 olarak puanlar. Grubun ortak tek cümleli bir sonucu vardır — "altı haftanın sonunda her üye, daha önce kaçınmış olacağı bir ücretli müşteri görüşmesini yapmış olacak." Her ikisi de Bitir'e hedef kartı olarak girer; bireysel hedef üyeye özel, grup hedefi herkese sabitlenir.

Her pazartesi beş soruluk bir check-in anketi gönderir: bu haftaki odak eylemini yaptın mı, özgüven puanı 1–10, bir kazanım, bir engel, bir istek. Üyelerin yaklaşık 90 saniyesini alır. Beş kohort genelinde uyum yüzde 86 ortalama oldu — güçlü tamamlamayı öngören yüzde 80 eşiğinin epey üzerinde.

Üçüncü haftada (6 haftalık bir kohortun orta noktası) her üye 45 dakikalık bir grup aramasında kendi hedefini yeniden okur, yeniden ifade eder, mevcut 1–10 öz-derecelendirmesini yeniden bildirir ve son yarı için bir değişiklik adlandırır. Marianne her üyenin orta nokta sayısını kayda geçirir. Sonunda 2023'ten bu yana yürüttüğü her kohorttaki her üye için üç okuması olur — birinci hafta, üçüncü hafta, altıncı hafta.

Son üç kohorttaki tamamlama oranı yüzde 89. Kohort başına özgüven puanı ortalama olarak birinci haftada 4,6'dan altıncı haftada 7,8'e çıkıyor. Bu sayıların hiçbiri gösteriş metriği değil; ikisi de üyelerin kendileri için doldurduğu aynı anketten doğrudan geliyor.

İlgili okumalar: Birmingham'lı bir sağlık koçunun üye başına takiple tamamlamayı yüzde 40'tan yüzde 91'e nasıl çıkardığı ve yönetici koçu David Holt'un çeyreklik 360'ları haftalık check-in'lerle nasıl değiştirdiği.