Koçluk gruplarında gönderi moderasyonu: neden önemli ve nasıl yapılır

Bir koçluk grubunda moderasyon, üyelerin ne söyleyeceğini kontrol etmek değildir. Üyelerin anlamlı bir şey söyleyebilmesini sağlayan koşulları korumakla ilgilidir. İş küçük, çoğunlukla görünmez ve bitiren bir grup ile sessizce boşalan bir grup arasındaki farktır.

Koçluk grubunda gönderi moderasyonu gerçekte ne anlama gelir?

Gönderi moderasyonu, bir grup yöneticisinin grupta neyin yayınlanacağı, neyin sessizce tutulacağı ve görüldükten sonra neyin kaldırılacağı hakkında verdiği kararlar bütünüdür. Koçluk bağlamında bu kararlar dört soru etrafında toplanır: kim gönderi paylaşabilir, gönderiler yayın öncesinde mi yoksa sonrasında mı onaylanır, yönetici neyi kaldırır ve bir şeyi kaldırırken üyeyle nasıl konuşur.

Bunlardan ikisi platformdaki ayarlardır. Diğer ikisi koçun gerçekten yapması gereken konuşmalardır.

En sık yapılan hata, moderasyonu tek bir ikili olarak görmektir — "açık" veya "denetimli". Hiçbiri değildir. Yararlı moderasyon, küçük bir derginin editörünün verdiği yayın kararlarına benzer: hafif, öngörülebilir ve haftadan haftaya aynı; böylece üyeler alanın hangi biçimi tutacağını bilir.

Koçluk grubunun moderasyona neden ihtiyacı var?

Mekanizma grup güvenliğidir ve kanıt zemini yumuşak bir değişken için alışılmadık derecede derindir. Yalom'un altıncı baskısına ulaşmış ders kitabı; güvenliği ve güveni, grup terapisinin çalışan bileşenlerinin — evrensellik, umut aşılama, kişiler arası öğrenme vb. — ön koşulu olarak çerçeveler. Güvenliği çıkarın, üyeler yetkinlik sergilemeye dönüşür ve gerçekten çalışmaları gereken konuyu paylaşmaktan kaçınır.

Koçluk karşılığı, her oturuma katılan, haftada bir kez kibarca paylaşan ve program sonunda hiçbir şeyi değiştirmeden sessizce ayrılan üyedir. Grup, onun gerçek bir sorunu riske atmasına yetecek kadar güvenli hissettirmemiştir.

Hem psikolojik danışmanları hem de bu gelenekte yetişen pek çok koçu yöneten BACP Etik Çerçevesi, uygulayıcıların "uygun mesleki sınırlar oluşturmasını ve sürdürmesini" ve grup ortamlarında danışanları korumasını gerektirir — bu isteğe bağlı en iyi uygulama değil, temel etik bir yükümlülüktür. ICF Etik Kuralları'nın 4. bölümü, danışana değen herhangi bir alanda gizliliği pazarlığa kapatır. İkisi de "konuşmaların kendiliğinden olmasına izin veririz" yaklaşımını modere edilmiş bir grup programı için elinin tersiyle iter.

Bunların hiçbiri her sözcüğü denetlemek anlamına gelmez. Dar dört kategori kaldırmayı sahiplenmek ve diğer her şeyde yavaş olmak anlamına gelir.

Bir koç neyi kaldırmalı, neyi bırakmalı?

Dört kategori gönderi hızla kaldırılmalıdır. Hemen hemen başka hiçbir şey.

1. Güvenlik riski. Reşit olmayan birinin güvenliğini içeren her şey, bağlamsız kendine zarar verme veya intihar düşüncesi anlatan her şey, bir çocuğun ya da savunmasız bir yetişkinin risk altında olduğunu düşündüren her şey. Bunlar gruptan çıkar ve uygun sevk yoluna girer, alenî bir yanıta değil.
2. Gizlilik ihlali. Bir üyenin üçüncü bir kişiyi — eş, iş arkadaşı, başka bir üye — onu tanımlayacak biçimde adlandırıp paylaşmasına onay vermediği bir şeyi konuşması. Gönderi iner; konuşma özele geçer.
3. Başka bir üyeye yönelik hedef saldırı. Fikir ayrılığı yerindedir. Hayal kırıklığı yerindedir. Bir başka üyeyi utandırmaya, alaya almaya veya öne çıkarmaya yönelik bir gönderi değildir; bunu hızla kaldırmak grubun geri kalanına alanın tutacağı sinyalini verir.
4. Üyeden üyeye tanıtım. Kendi hizmetini satan, kendi grubuna kayıt arayan veya kohorta affiliate bağlantı yapıştıran bir üye. Teklif iyi olsa bile aşındırıcıdır, çünkü grubu bir programdan pazara dönüştürür.

Geri kalan her şey kaldırılmaz, ev sahipliği yapılır. Haftanın ne kadar kötü geçtiğinden yakınan bir üye, koçun çerçevelemesine katılmayan bir üye, konu dışı ama sıcak bir paylaşım yapan bir üye, check-in'i kaçırıp geç özür dileyen bir üye: bunlar moderasyon sorunları değil, grubun çalışması.

Yayın öncesi onay ile yayın sonrası moderasyon arasında nasıl karar verilir?

Ön onay — yöneticinin her gönderiyi başka kimseden önce görmesi — iyi kullanılan bir araçtan çok kötü kullanılan güçlü bir araçtır. Üç durumda bilinçli olarak kullanın: terapiye yakın gruplar, reşit olmayanların yer aldığı koruma-hassas gruplar ve yas, bağımlılık ya da travma sonrası gibi paylaşım yoğun konulardaki kohortlar. Üyeler odanın biçimini hâlâ ararken ilk iki–üç hafta uygulayın; sonra güven oluştukça yayın sonrası moderasyona geçin.

Çoğu genel koçluk kohortu için — hesap verebilirlik grupları, liderlik kohortları, fitness yarışmaları, dil dersleri — ön onay yanlış varsayılandır. Üyenin paylaşımı ile grubun onu görmesi arasında bir gecikme yaratır ve gecikme tek başına kohezyonu inşa eden küçük, kendiliğinden paylaşımları bastırır. Her mesajı yayından önce okumak zorunda kalan bir koç, programın geri kalanını yürütemez hale de gelir.

Konya'da 12 kişilik bir kariyer geçişi kohortu yürüten kurgusal ama temsil edici bir yaşam koçu olan Defne Akın'ı düşünün. İlk haftası yalnızca yöneticiye görünür biçimde çalışır — üyeler paylaşır, yalnızca o görür, özelden yanıt verir. Üçüncü hafta üç sabitlenmiş normla akran görünürlüğünü açar. Altıncı haftaya gelindiğinde gönderileri bir gün geç okuyor ve neredeyse hiçbir şeyi kaldırmıyordur; normlar içselleşmiştir ve grup kendini modere eder.

Üyelerin kendi kendine uygulayacağı grup normları nasıl yazılır?

Üç norm, her zaman ondan iyidir. Her norm bir değeri değil bir davranışı tarif etmelidir; çünkü davranışlar uygulanabilir, değerler değildir.

Kohortlarda işe yaradığını gördüğümüz yararlı örnekler:

• "Burada başkalarının değil, kendi haftamızdan konuşuruz." Bir üyenin orada olmayan bir partneri veya iş arkadaşını savunamayacağı biçimde adlandırmasını engeller.
• "Fikirlerle tartışırız, kişilerle değil." Fikir ayrılığının yaşanmasına izin verir, hedef saldırı versiyonunu engeller.
• "Burada paylaşılan burada kalır." Gizliliği yalnızca koçun sorumluluğu olarak değil, bir grup normu olarak adlandırır.

Normları bir kez paylaşın, grubun en üstüne sabitleyin ve fırsat doğdukça onları adlarıyla — "üçüncüsü, burada paylaşılan burada kalır" — geri çağırın. İki kez adlandırılmış bir normu duyan üyeler, o normu kendileri adlandırmaya başlar. Moderasyonun bir iş olmaktan çıkıp bir kültür olmaya başladığı an budur.

Bitir gönderi moderasyonunu nasıl yönetir?

Bitir, yöneticiye ağır bir onay iş akışı dayatmadan iki katman kontrol verir.

Gönderi görünürlüğü katmanında yönetici, üye gönderilerinin tüm gruba mı yoksa yalnızca kendisine mi varsayılan olarak görüneceğini seçer. Yeni gruplar için varsayılan yalnızca yöneticidir; pek çok kohort iki–üç hafta bu şekilde çalışır, sonra güven oluştuğunda akran görünürlüğünü açar. Geçiş anahtarı gruba özeldir; böylece yan yana iki kohort yürüten bir koç — bir kaygı destek grubu ve bir liderlik kohortu — birincisini program boyunca yalnızca yöneticiye görünür tutabilir ve ikincisini ikinci haftadan sonra açabilir.

Kaldırma katmanında yönetici, bir gönderiyi iki dokunuşla gizleyebilir veya silebilir ve üyeye nedenini açıklayan özel bir not bırakabilir. Üye notu görür; grubun geri kalanı hiçbir şey görmez, çünkü gönderi yenilemeden önce zaten ortadan kalkmıştır. Bunun altında yatan mantık, gerçek isim, takma ad ve anonim üye gizlilik modları arasında nasıl seçim yapılacağına dair rehberimizin altındaki mantıkla aynıdır: yönetici kontrolleri, üye konuşmayı sahiplenir ve platform yoldan çekilir.

Bitir'in yardım edemediği yer, yayın yargısının kendisidir. Hiçbir ayar size bir gönderinin geçecek bir içini dökme mi yoksa grubu çatlatacak bir şikâyet mi olduğunu söyleyemez. Bu koçta kalır, olması gerektiği gibi.

İlgili okumalar: özel mi, açık koçluk grubu mu: programınız için hangisi doğru ve gerçek isim, takma ad mı, anonim mi? Yöneticiler için üye gizlilik rehberi.