Bir koçluk programında tamamlama sertifikaları nasıl verilir

Tamamlama sertifikası, bir programın sonunda olması güzel bir ayrıntı değildir — üyenin işi bitirilmiş mi yoksa yalnızca yarıda mı bırakılmış hissettiğini belirleyen tek andır. İşi bitirdiği için verin, program biter bitmez verin ve neyi belgelediği konusunda dürüst olun.

Tamamlama sertifikası davranışı neden değiştirir?

İnsanlar bir ödüle yaklaştıkça hızlanır. Bu, hedef-eğim (goal-gradient) etkisidir ve davranış araştırmalarının daha sağlam biçimde yinelenen bulgularından biridir: Kivetz, Urminsky ve Zheng'in 2006 tarihli, Journal of Marketing Research dergisindeki çalışmasında, sadakat kartı olan kafe müşterileri bedava içecek ödülüne yaklaştıkça daha hızlı kahve aldı ve yapay bir avans verilen üyeler daha da erken bitirdi.

Sertifika, hedef-eğiminizin sonundaki ödüldür. Bitiş çizgisinde tanımlı bir şeyin — üzerinde adının yazdığı, işi tamamladığını söyleyen bir belgenin — durduğunu görebilen üyeler, son iki-üç haftada, programın öylece durduğu duruma göre çok daha güçlü biçimde ona doğru çekilir.

Tasarlamaya değer mekanizma budur. Sertifika, sona iliştirilmiş bir süs değildir; tüm son etabın karşı ölçüldüğü çapadır.

Sertifika devamı mı yoksa tamamlamayı mı belgelemeli?

Tamamlamayı. Bunu koşulsuz savunuruz; çünkü bir devam sertifikası, kazanılması için gereken çaba kadar değerlidir ve gelip oturmanın hiçbir maliyeti yoktur.

On haftalık ödevin sekizini bitirdiği ve bir bitiş yansıması yazdığı için sertifika alan bir üye, bunu hak ettiğini bilir. Yoklamada olduğu için sertifika alan bir üye, hak etmediğini bilir. İkinci tür, hak edenler de dahil olmak üzere şimdiye kadar verdiğiniz her sertifikayı sessizce değersizleştirir.

Bu yüzden gerçek işi temsil eden bir çıta belirleyin:

• Bir tamamlama eşiği — örneğin, 10 haftalık ödevin en az 8'ini bitirmek.
• Bir bitiş ürünü — bir kapanış yansıması, bir portföy parçası, kaydedilmiş bir performans, bitmiş projenin fotoğrafı.
• Kısa bir değerlendirme — bilgi temelli kurslar için gerçek bir geçme notunun geçerli olduğu 10 soruluk bir program sonu sınavı.

İşe uyanı seçin. Bir farkındalık kohortu sertifikasını bir bitiş yansımasıyla, bir ilk yardım kursu puanlı bir sınavla, bir müzik programı bir dinletiyle kazanır. Ortak nokta, üyenin onu almak için bir şey yapmış olmasıdır.

Ne zaman vermelisiniz?

Son oturumda veya onu izleyen 24 saat içinde. İki hafta sonra değil.

Bir programın sonu, onun duygusal zirvesidir. İnsanlar gurur duyar, bittiği için biraz hüzünlenir ve bunu başkalarına anlatmaya alışılmadık ölçüde istekli olur. O pencerede uzatılan bir sertifika, bu duyguya biner. 12 gün sonra, parıltı solduktan ve grup sohbeti sessizleştikten sonra e-postayla gönderilen aynı sertifika ise bir angaryadır.

Bu aynı zamanda tavsiye oranınızın en yüksek olduğu andır. Bitiren, takdir edilmiş hisseden ve bunun kanıtını aynı saat içinde elinde tutan bir üye, bir arkadaşını etiketleyip "bir sonrakine katılmalısın" diyen üyedir. Sertifikayı geciktirin, bunu da geciktirir — ya da kaybedersiniz.

Sertifikanın üzerinde ne olmalı?

Dürüst ve belirli tutun. İyi bir tamamlama sertifikası şunları belirtir:

• Üyenin adı, göstermek istediği biçimde.
• Tam program başlığı ve yürütüldüğü tarihler.
• Neyin tamamlandığı — "8 haftalık İş Yerinde Dayanıklılık programını, 12 iletişim saatini tamamladı" — belirsiz bir "katıldı" değil.
• Kimin verdiği ve arkasındaki gerçek akreditasyon veya kurum.

Son maddede dikkatli olun. Konuştuğumuz koçlar sık sık şöyle şeyler söyler: "Abartmak istemedim, ama bir hiç sertifikası gibi görünmesini de istemedim." Dürüst çözüm, belgenin tam olarak ne olduğunu belirtmektir — tamamlanan saatlerin ve bitirilen işin bir kaydı — ve orada durmaktır. Programınız Sürekli Mesleki Gelişim için ya da ICF gibi bir kurum tarafından tanınıyorsa, bunu söyleyin ve tanınmayı belirtin. Değilse, onu bir yeterlilik gibi süslemeyin. Gerçek tamamlanmanın net bir kaydı, şişirilmiş bir kayıttan daha inandırıcıdır ve sizi korur.

Bitir sertifikaları nasıl ele alır?

Bitir, sertifikayı gece yarısı ayrı bir tasarım aracında oluşturduğunuz sonradan akla gelen bir şey olarak değil, programın bir parçası olarak ele alır. Bir yönetici tamamlama kriterlerini belirler — bitirilmiş ödevlerden oluşan bir eşik ya da geçme notlu kısa bir program sonu sınavı — ve Bitir, çıtayı geçen her üyeye otomatik olarak sertifika verir.

Bunu grubun zaten yaşadığı uygulamada yapmaktan üç şey doğar:

• Ödül anındadır. Üye çizgiyi geçer ve sertifika aynı anda profilinde, indirmeye hazır belirir. İsimleri bir şablona elle birleştiren bir tur yoktur.
• Gerçek veriye bağlıdır. Sertifika, üyenin Bitir içinde gerçekten yaptığını yansıtır — gönderilen ödevler, geçilen sınav — böylece bitirmeyen birine verilemez.
• Her şeyle birlikte durur. Üyenin hedefleri, check-in'leri ve artık sertifikası tek bir yerde yaşar; programın sonunu, kopmuş bir iplik değil de tamamlanmış bir yay gibi hissettiren şey budur.

İşlenmiş bir örnek

Leeds'te 12 NHS ekip liderine haftada 90 dakika ders veren, 8 haftalık bir kohort yürüten bir dayanıklılık koçu düşünün. Tamamlama çıtasını birinci haftada belirler ve gruba tam olarak ne olduğunu söyler: 8 haftalık uygulama günlüğünün en az 6'sını gönderin ve 8. haftada bir bitiş yansıması tamamlayın.

Çıta baştan görünür olduğu için hedef-eğim etkisi onun lehine çalışır. 5. haftada sürüklenen — bir günlük geride kalan — iki üye, 6. ve 7. haftalarda özellikle sertifikanın artık erişilebilir olduğunu gördükleri ve bu kadar yaklaşıp duranlardan olmak istemedikleri için açığı kapatır.

Son oturumda "sertifikaları yakında göndereceğim" diye söz vermez. Bitir onları zaten vermiştir; çıtayı geçen onun her biri, odadan çıkmadan sertifikasını profilinde bulur. Bitirmeyen ikisi özel olarak ele alınır; iki hafta içinde eksik işi tamamlayıp hak etmeleri için içten bir teklifle — ki ikisi de yapar.

Sertifika üç iş yaptı: iki kişiyi çizginin üzerine çekti, herkese temiz bir bitiş duygusu verdi ve bitirenleri bir sonraki kohortu tavsiye eden insanlara dönüştürdü.

İlgili okumalar: bir Nottingham ilk yardım sağlayıcısının sertifikaları kurs biter bitmez nasıl verdiği, kilometre taşları zorlama hissettirmeden nasıl kutlanır ve programlar neden üye kaybeder ve bu nasıl durdurulur.