Koçlar ve öğretmenler neden WhatsApp gruplarından ayrılıyor — ve onun yerine ne kullanıyorlar

WhatsApp harika bir mesajlaşma uygulamasıdır. Bir koçluk, öğretim veya hesap verebilirlik programı için zayıf bir zemindir — ve konuştuğumuz uygulayıcılar, gerçekte ihtiyaç duydukları şeyi anlatırken sürekli aynı dört özellikte buluşuyor.

Bunca koç ve öğretmen neden gerçekten WhatsApp'tan ayrılıyor?

2024 ICF Global Coaching Study (International Coaching Federation tarafından sipariş edildi) grup koçluğunun bugün uygulayıcı koçların hizmet saatlerinin yaklaşık %28'ini oluşturduğunu, bu oranın 2019'da %17 olduğunu bildirdi. Bu büyüme özel platformlarda yaşanmıyor — WhatsApp'ta yaşanıyor, çünkü WhatsApp her müşterinin zaten kurulu bulundurduğu uygulamadır. Acı yaklaşık altı haftalık çalışmadan sonra ortaya çıkıyor: koç, arkadaşların tatil fotoğrafı paylaşması için tasarlanmış bir aracın üzerine bir program inşa ettiğini fark ediyor.

WhatsApp gruplarını arkada bırakan uygulayıcılarla yaptığımız neredeyse her görüşmede üç hata tekrar ediyor:

1. Gizlilik sınırları çöküyor. Bir yayın listesine verilen yanıt, listedeki herkese görünür hâle gelir. Bir üye grup bilgi ekranına dokunduğu anda kişisel telefon numaraları ifşa olur. Bir yansımayı "yalnızca koç için" olarak işaretlemenin yolu yoktur.
2. Program yapısı görünmez. Ödevler tek doğrusal bir akışta kayıp gider. Üçüncü haftada katılan bir üye, neyi kaçırdığını bulmak için 400 mesajı kaydırmak zorundadır. Hedefler — eğer varsa — kimsenin yeniden okumadığı sabitlenmiş bir mesajda yaşar.
3. Koç sistemin kendisi olur. Kimin ödevini yaptığını, kimin sessizleştiğini ya da kimin özel bir dürtüye ihtiyaç duyduğunu bilmenin tek yolu, WhatsApp bunların hiçbirini yüzeye çıkarmadığı için kendiniz hatırlamaktır.

Bunların hiçbiri WhatsApp'ın suçu değildir. Bir kategori uyumsuzluğudur.

WhatsApp'ı özellikle bir koçluk programı için kullanmanın nesi yanlış?

En derin mesele, WhatsApp'ın her mesajı eşit muamelesidir. Zorlanmakta olan bir üyenin içten bir yansıması, bir başkasının "👍" tepkisi ve park etmeyle ilgili iletilen bir hatırlatma ile aynı kayan akışta durur. Mecra mesajı düzleştirir.

Arkadaşlar arasında bir 1:1 sohbet için bu düzleştirme uygundur. Yapılandırılmış haftalık çalışma yürüten bir koçluk grubu için aşındırıcıdır. Bir üyenin ödev gönderiminin gözden geçirilebilir olması gerekir. Hedefinin bir bakışta görünür olması gerekir. Kişisel mücadelesinin özel kalması gerekir.

WhatsApp, kimlik konusunda da burada önemli olan bir biçimde fikir sahibidir. Üyeler birbirinin telefon numarasını varsayılan olarak görür. Bir kurumsal liderlik kohortu, bir doğum sonrası anksiyete grubu veya bir gençlik grubu için bu ifşa küçük bir rahatsızlık değildir — üyelerin baştan katılmama nedenidir. Hakkında yazdığımız terapistlerden birkaçı (bkz. Dr. Amelia Richardson'ın anksiyete grupları) bunu göç etmeye karar verdikleri an olarak gösteriyor.

Bir de WhatsApp grubunun bitmediği gerçeği var. Bir koçluk programının başlangıç tarihi, orta noktası ve net bir sonu olur. WhatsApp grupları sürüklenir, sessizce solar ve kimsenin silen kişi olmak istemediği dijital çöp biriktirir.

Gerçek bir alternatifin sahip olması gereken dört özellik nedir?

Birlikte çalıştığımız uygulayıcılar arasında — hesap verebilirlik koçlarından Kuran öğretmenlerine, kurumsal mühendislik yöneticilerine kadar — yaklaşık 60 göçü inceledikten sonra her seferinde aynı dört yapısal özellik ortaya çıkıyor. Bunların pazarlık edilemez olduğunu savunuruz; bu özelliklerden yalnızca üçüne sahip bir araç, sonunda yine WhatsApp'a tutturulmuş hâle gelir.

1. Yapılandırılmış haftalık ödevler

Bir ödev, bir mesaj değildir. Bir son tarihi, sahibi, tamamlanma durumu ve sonradan yeniden okunabilen bir gövdesi vardır. Bir akışın içinde kaybolmamalıdır.

Haftalık ödev desenleri, verilerimizdeki grup tamamlanmasının en büyük tek itici gücüdür — check-in temposundan da, grup büyüklüğünden de, iletişim sıklığından da fazla. Mantığı operasyoneldir: ödev, üyenin koç aracılığı olmadan üzerinde harekete geçebileceği en küçük program yapısı birimidir. Aracınız bu birimi temiz biçimde temsil edemiyorsa, bir program değil, bir sohbet yürütüyorsunuz demektir.

2. Yalnızca doğru kişilerin görebildiği bireysel hedefler

14 kişilik bir liderlik kohortu, her üyenin kendi hedefini yazmasına ihtiyaç duyar. Her üye, kendi hedefini her gün uygulamasının en üstünde görmelidir. Koç her hedefi görmelidir. Diğer üyeler bunların çoğunu görmemelidir.

WhatsApp bunu yapamaz. WhatsApp'taki hiçbir şey, bir üyenin yalnızca koçun göreceği bir şey yazmasına izin vermezken grubun geri kalanının yalnızca kendi benzer içeriklerini görmesini sağlamaz. Gerçek bir alternatif, bu katmanlı görünürlüğü üç menü derinliğine gömülü bir ayar değil, bir varsayılan hâline getirir.

3. Varsayılan olarak özel üye paylaşımları

Bu özellik, terapistlerin, okul öğretmenlerinin ve gençlik liderlerinin göç etme nedenleri olarak en sık gösterdikleri özelliktir. Bir üye yansıma yazdığında, varsayılan olarak yalnızca yöneticinin görebileceği şekilde olmalıdır. Yönetici daha sonra paylaşım bazında, bağlamlandırıcı bir notla bunu gruba geri paylaşıp paylaşmayacağını seçer.

Bu tek tasarım kararı — varsayılan olarak özel — üyelerin yazmaya razı olduğu şeyi değiştirir. WhatsApp'ta her mesaj performatiftir çünkü her mesaj yayınlanır. Varsayılanı özel olan bir araçta üyeler dürüst olabilir. Dürüstlük, koçluğun zaten işleyebilmesinin önkoşuludur.

4. Dikkate saygı duyan bir akış

Dördüncü özellik en incelikli olanıdır. Bir grup kabı, her etkileşimi her üyeye itelememelidir. Bir üyenin kilometre taşı kutlaması, grubun geri kalanının iş gününü kesintiye uğratmamalıdır. Az önce zorlu bir yansıma gönderen bir üye, bir emoji tepki seli içinde boğulmamalıdır.

WhatsApp'ın bildirim modeli ikilidir: ya sustur ya da sürekli çağrı al. Gerçek bir alternatif, bildirimleri içerik türüne göre kademelendirir — ödevler, anketler, yönetici paylaşımları, tepkiler — böylece üyeler de yöneticiler de boğulmadan bağlı kalabilir.

Bitir nereye uyar, nereye uymaz?

Bitir tam da bu dört özellik etrafında inşa edilmiştir. Grup hedefleri, bireysel hedefler, haftalık ödevler ve üye paylaşımlarının her birinin kendi temsili vardır; tepkiler ve gelişigüzel sohbet daha sessiz bir temsile sahiptir. Tüm ürün, "sohbet etmek" yerine "bir program yürütmek"ten yana fikir sahibidir.

Bitir'in doğru araç olmadığı yer de burasıdır. Tek ihtiyacınız sıradan bir sosyal gruba "saat 7'de buluşuyoruz" mesajı göndermekse, doğru olan WhatsApp'tır. Hiçbir grup yapısı olmadan tek bir müşteriye birebir kanala ihtiyacınız varsa, doğru olan bir 1:1 sohbettir. Bitir'in işgal ettiği kategori özel olarak yapılandırılmış grup programıdır — ve WhatsApp sürtünmesi de en belirgin biçimde bu kategoride ortaya çıkar.

Bir uygulama örneği: Edinburgh'da küçük bir yoga stüdyosu yürüten Imogen Ferguson, 6 haftalık Bahar Sıfırlama inzivasını eskiden 14 katılımcıdan oluşan tek bir WhatsApp grubu üzerinden yönetiyordu. Evde uygulama uyumu, kendi beyanına göre %22 idi. Aynı programı Bitir'e taşıdıktan sonra — aynı içerik, aynı uzunluk, aynı öğretmen — ölçülen evde uygulama uyumu %78'e çıktı. Değişen içerik değildi. Kaptı. Tüm göçü Newington Yoga müşteri hikayesinde okuyun.

WhatsApp'tan üye kaybetmeden nasıl bir göç planlamalıyım?

İşe yarayan her göçte üç desen tekrar eder:

1. Hepsini değil, önce bir kohortu taşıyın. En küçük aktif grubu seçin, taşıyın ve her şeyi birden yapma cazibesine direnin. Bir grup düzgün işlemeye başladığında, gerisi çok daha az dirençle taşınır.
2. WhatsApp grubuna bir bitiş tarihi koyun. İki haftalık örtüşme yeter. Daha uzunu, üyelerin hangisi yoğunsa ona varsayılan olarak yönelmesine yol açar — ve WhatsApp her zaman daha yoğun hissedilir, çünkü tüm sosyal sohbeti aynı yerde tutar.
3. Program yapısını önceden hazırlayın. SMS davetini göndermeden önce haftalık ödevi, yinelenen anketi ve üye başına hedefleri kurun. Üyenin ilk izlenimi boş bir grup değil, işleyen bir program olmalıdır.

Verilerimizden somut bir örnek: Leeds'te 14 ebeveynli 8 haftalık bir kohort yürüten bir ebeveynlik koçu, grubunu yarıyıl tatilinde göç ettirdi. Ödevleri ve hedefleri Çarşamba öğleden sonra kurdu, Perşembe sabahı SMS davetlerini gönderdi ve bir sonraki Cuma WhatsApp grubunu kapattı — 9 günlük örtüşme. On dört ebeveynden on ikisi 48 saat içinde katıldı; kalan ikisinin tek bir takip mesajına ihtiyacı oldu.

WhatsApp'tan ayrılmak sürtünmeye değer mi?

Muhtemelen evet — ama yalnızca bir program yürütüyorsanız, sosyal bir grup değil. "Koçluğunuz" çoğunlukla bir sohbette haftalık motivasyon paylaşımlarından ibaretse, WhatsApp uygundur. Koçluğunuzda gizlilik sınırlarına ihtiyaç duyan hedefler, ödevler, son tarihler ve üye yansımaları varsa, taşınma kendini bir kohortta geri öder.

Dürüst akıl yürütme: her araç bazı kullanımlar için diğerlerinin pahasına optimize edilir. WhatsApp anlık sosyal mesajlaşma için optimize edilmiştir ve bunda harikadır. Yapılandırılmış bir grup kabı, program teslimi için optimize edilmiştir ve onda harikadır. WhatsApp'tan yapılandırılmış bir grup kabı olmasını istemek bir yükseltme yolu değildir — bir kategori hatasıdır. Uygulayıcılar bu hatayı, en iyi program tasarımına rağmen düşüş oranı düşmediğinde fark ediyor.

İlgili okumalar: Dr. Amelia Richardson'ın altı anksiyete destek grubunu e-postadan ve WhatsApp'tan nasıl çıkardığı, ve Edinburgh'lu bir yoga öğretmeninin tek seferlik bir inzivayı yinelenen 6 haftalık bir kohorta nasıl dönüştürdüğü.