Grup koçluğu programları neden üye kaybeder ve bu nasıl durdurulur
Çoğu grup programı üyelerini program boyunca eşit biçimde kaybetmez. Onları üçüncü hafta civarında bir küme hâlinde kaybeder ve neredeyse her zaman koçun kontrol ettiği nedenlerle. Dr. Gail Matthews'un sık alıntılanan Dominican University of California hedef belirleme çalışmasında, bir arkadaşına haftalık ilerleme raporu gönderen katılımcılar hedeflerinin yaklaşık %76'sını başardıklarını bildirdi; bunu yalnızca düşünenler ise %43'te kaldı. Bu fark — haftalık görünür hesap verebilirlik ile sessiz niyet arasındaki fark — bitiren bir kohort ile orta noktaya gelmeden boşalan bir kohort arasındaki farktır.
TL;DR
Üyeler koçluk gruplarından dört öngörülebilir nedenle ayrılır ve bunların üçü koçun sahip olduğu tasarım sorunlarıdır: görünür bir bitiş çizgisi olmayan bir program, alışkanlığı hiç kurmayan zayıf bir ilk iki hafta ve kimsenin ilerlediğini hissetmediği ya da kaydığında fark edilmediği görünmeyen bireysel ilerleme. Dördüncüsü — gerçek bir yaşam olayı — gerçektir ama nadirdir. Üye kaybı üçüncü hafta civarında yoğunlaşır, dolayısıyla bu savaş son altı haftada değil ilk iki haftada kazanılır. En güçlü tek çözüm, her üyenin kendi hedefini görünür kılmak ve bunu haftalık bir check-in ile eşleştirmektir; böylece ilerleme hissedilir ve yokluk fark edilir. Biri gerçekten sessizleştiğinde, özelden ulaşın ve geri dönüş kapısını küçük tutun — açık bir "seni özledik" genellikle onu dışarı itme işini tamamlar.
Üyeler bir koçluk grubundan gerçekte neden ayrılır?
Motivasyonu suçlamak caziptir. Üye ilk gün hevesliydi ve söndü, dolayısıyla hikâye kendini yazar: yeterince istemedi. Bu hikâye rahatlatıcıdır çünkü nedeni sizin kontrolünüzün dışına koyar. Aynı zamanda çoğunlukla yanlıştır.
Mazeretleri bir kenara bırakın, neredeyse her ayrılışı dört neden açıklar:
- Görünür bir bitiş çizgisi yok. Ucu açık bir grup ya da sonu canlandırılamayacak kadar uzak olan bir grup, üyeye koşacak bir hedef vermez. İnsanlar görebildikleri bir çizgiye doğru hızlanır ve göremedikleri bir ufuktan uzaklaşır.
- Zayıf bir ilk iki hafta. Ortaya çıkma alışkanlığı ilk iki haftada kurulur ya da kaybedilir. İkinci haftanın sonuna kadar gönderi yapmamış, tek bir eylemi tamamlamamış ya da fark edildiğini hissetmemiş bir üyenin üçüncü haftada geri gelmek için hiçbir nedeni yoktur.
- Görünmeyen bireysel ilerleme. Yoğun bir grup akışında, bir üyenin kendi hareketi kaybolur. Hedefinizin azar azar ilerlediğini göremiyorsanız ve gelip gelmediğinizi kimse kaydediyor gibi görünmüyorsa, mantıklı olan gelmeyi bırakmaktır.
- Yönetilmeyen kopma. Bir üye sessizleşir ve grup ya bunu görmezden gelir ya da — daha kötüsü — açıkça dile getirir. İkisi de üyeyi daha da uzaklaştırır.
Yalnızca bir yaygın neden gerçekten kontrolünüzün dışındadır: gerçek bir yaşam olayı — yeni bir iş, bir hastalık, bir kayıp. Bu olur ve küçük bir sayıdır. Listedeki diğer her şey, programı tasarlarken verdiğiniz bir karardır.
İnsanları ne kadar erken kaybedersiniz ve üçüncü hafta neden önemlidir?
Üçüncü hafta uçurumdur. Birinci hafta yenilikle yürür. İkinci hafta o yeniliğin kalıntısı artı biraz suçlulukla yürür. Üçüncü haftaya gelindiğinde yenilik gitmiştir, üye muhtemelen bir eylemi kaçırmıştır ve gruba yeniden girmek artık bir sohbetin ortasına dalıp nerede olduğunuzu açıklamak gibi gelir.
Asıl mekanizma bu yeniden katılım utancıdır. Üye bırakmaya karar vermemiştir; yalnızca bugün için gruba yüzleşmemenin daha kolay olduğuna karar vermiştir. Bu kararı üç gün üst üste tekrarlayın ve hiç seçmeden sessizce ayrılmış olurlar.
Pratik sonuç açıktır: bir üye üçüncü haftanın sonunda hâlâ aktif ve katkıda bulunuyorsa, neredeyse kesinlikle bitirir. Yani üye sadakatini koruyan iş ilk iki haftada gerçekleşir. Güçlü bir başlatma sıralaması ve iyi yürütülen iki erken check-in, tamamlama oranınız için sekizinci hafta için planladığınız her şeyden daha fazlasını yapar.
Üye kaybına karşı en büyük kaldıraç nedir?
Bireysel ilerlemeyi görünür kılın ve ona haftalık bir ritüel iliştirin. Dominican çalışmasının işaret ettiği kaldıraç budur ve çoğu programın daha fazla içerik uğruna yeterince kullanmadığı kaldıraçtır.
Görünür ilerleme işe yarar çünkü dört nedenin ikisini aynı anda çözer. Üye kendi hedefinin ilerlediğini görebilir, bu "hiçbir yere varamıyorum" sürüklenmesiyle savaşır; haftalık bir check-in ise yokluğunu göze çarpar kılar, bu da insanların fark edilmeden sıvışmasına izin veren sorumluluk dağılmasıyla savaşır.
Bitir'de işi yapan iki belirli özellik vardır. Her üye kendi tek cümlelik sonucunu bir hedef kartına yazar, böylece o tek amaca karşı ilerleme bir sohbet geçmişine gömülmek yerine bir dokunuş uzaklıktadır. Yinelenen bir haftalık check-in anketi aynı gün ve saatte yürür, böylece ritüel siz başlatmayı hatırlamadan gerçekleşir ve kimin yanıtladığını, kimin yanıtlamadığını bir bakışta görürsünüz. Kadans sorusu — haftalık mı günlük mü — doğru ayarlanmaya değer; check-in sıklığı rehberimiz varsayılan olarak haftalığın savunmasını yapar.
Burada net bir tavır alacağız, çünkü çoğu üye sadakati tavsiyesi bunu iki tarafa da yontar: motivasyon içeriği üye sadakati için neredeyse hiçbir şey yapmaz, görünür hesap verebilirlik ise neredeyse her şeyi yapar. Haftalık ilham veren bir gönderi hoştur ve unutulur. Dokuz kişinin önünde yanıtlanan "şeyi yaptın mı, evet mi hayır mı?" diye soran haftalık bir soru, bir üyeyi içeride tutan şeydir. Çabanızı nereye harcayacağınızı seçmek zorundaysanız, içerik kütüphanesine değil ritüele harcayın.
Zaten sessizleşmiş bir üyeyle nasıl başa çıkmalısınız?
Özelden ulaşın ve geri dönüş kapısını küçük tutun.
Grup akışına neşeli bir "seni özledik, [isim]!" gönderme dürtüsü iyi niyetlidir ve neredeyse her zaman ters teper. Üyenin özel hatasını açık bir olaya çevirir ve zaten kaçındıkları yeniden katılıma bir izleyici kitlesi ekler. Genellikle onu dışarı itme işini tamamlar.
Bunun yerine, özel, tek satırlık bir mesaj gönderin: suçluluk yok, kaçırdıkları her şeyin özeti yok, yalnızca en küçük bir sonraki eylem. "Hiç baskı yok — hazır olduğunda kaldığın yerden alacağın tek şey bu haftanın check-in'i. Hepsi bu." Bitir'de sessiz bir üyeye hızlı bir özel mesaj üye listesinden iki dokunuş uzaktadır ve üye, başka kimse ayrıldığını görmeden yeniden katılabilir.
Geri döndüklerinde, dönüşü en az bir seriyi işaretleyeceğiniz kadar sıcak işaretleyin. Bir hafta kaybolup geri dönen üye, hiç sendelememiş olandan daha kırılgan ve elde tutulması daha değerlidir.
Bir çalışılmış örnek
İzmir'de 12 kadın için 10 haftalık bir "işte özgüven" kohortu yürüten Pınar Naz'ı ele alalım. WhatsApp grubu ve paylaşılan bir tabloyla yürüttüğü ilk kohortu 12 kişiyle başladı ve 5 kişiyle bitirdi. Kayıpların tamamı ikinci ile dördüncü hafta arasında geldi.
İkinci kohort için üç şeyi değiştirdi, hiçbiri içerikle ilgili değildi. Sert bir bitiş tarihi ve üyelerin daha ilk gün canlandırabileceği, onuncu haftada bir "mezuniyet" belirledi. Her üyenin hedefini görünür bir karta taşıdı ve sabit bir çarşamba check-in anketi yürüttü. Ve kendine bir kural koydu: bir check-in'i kaçıran her üye 48 saat içinde özel bir mesaj alacaktı, asla açık değil.
İkinci kohort 12 üyenin 10'uyla bitti. Ayrılan ikisi, Pınar'ın dokunamayacağı nedenlerle ayrıldı — biri yurt dışına taşındı, biri erken doğum yaptı. "Fark, koçlukta daha iyi olmam değildi," diyor. "Fark, artık hiçbir üyenin ben bir gün içinde fark etmeden arka kapıdan sessizce çıkamaması ve onlara utanç yerleşmeden ulaşabilmemdi." Aynı koç, aynı müfredat, iki katı bitiren.
Koçluk grubu üye sadakati hakkında bize sorulanlar
Bir grup koçluğu programı için iyi bir üye sadakati oranı nedir?
Tek bir kıstas yoktur, ama iyi tasarlanmış bir kohort programı başlayanların büyük çoğunluğuyla bitirmeyi beklemelidir — birkaç kişiyi sürüklenmeye değil gerçek yaşam olaylarına kaybeder. Başlayanlarının yarısından azıyla biten programların neredeyse her zaman üyeliğinde bir motivasyon sorunu değil, ilk iki haftada bir tasarım sorunu vardır. Kohort başına tamamlamayı takip edin ve kayıpların nerede kümelendiğine bakın; üçüncü hafta civarında toplanıyorsa, önce başlatmayı ve erken check-in'lerinizi düzeltin.
Daha kısa bir programın üye sadakati daha mı iyidir?
Genellikle evet, çünkü kısa bir programın üyelerin daha ilk gün görebileceği bir bitiş çizgisi vardır. 6 ya da 8 haftalık bir kohort, 6 aylık ucu açık bir grubun yapamayacağı biçimde sonu görüş alanında tutar. Uzun bir şey yürütüyorsanız, tek bir uzak ufuk sunmak yerine onu kendi bitiş çizgileri olan görünür aşamalara bölün.
Etkin olmayan üyeleri çıkarmalı mıyım?
İlk hamle olarak değil. Önce özelden ulaşın ve mümkün olan en küçük yeniden katılımı sunun. Bir üyeyi sessizce çıkarmak ya da yokluğunu açıkça belirtmek, ikisi de kapıyı kapatır. Birini yalnızca gerçekten bittiğini söylediğinde ya da etkin olmayan bir hesap grubunuzun metriklerini bozduğunda çıkarın — o zaman bile özelden yapın ve dönüş kapısını açık bırakın.
Uygulama üye sadakatine gerçekten yardımcı olabilir mi, yoksa hepsi koçluk mu?
İkisi de ve birbirine bağlılar. Koçluk ne yapacağınıza karar verir; uygulama kimin buna zamanında ihtiyaç duyduğunu görüp göremeyeceğinize karar verir. Bitir'de görünür üye başına hedefler ve yinelenen bir check-in anketi, sessiz bir üyeyi bir gün içinde yüzeye çıkarır, böylece özel ulaşma üçüncü hafta utancı yerleşmeden gerçekleşir. Araç koçluğun yerini almaz — sürüklenmeyi, koçluğun işe yaramasına yetecek kadar erken görünür kılar.
Kohortunuzu bitiş çizgisine kadar bir arada tutun
Her üyeye görünür bir hedef verin, yokluğu göze çarpar kılan haftalık bir check-in yürütün ve sessiz üyelere sürüklenmeden önce özelden ulaşın — tek bir uygulamada.
Grubunuzu Oluşturun