Grubunuzun gerçekten yanıtlayacağı anketler nasıl tasarlanır

Bir grup anketi; tek soru sorduğunda, üç ya da dört seçenek sunduğunda, üyelerin boş bir dakikası olduğunda açıldığında ve cevaba ihtiyaç duymadan önce kapandığında yanıtlanır. Yanıt oranını düşüren her şey bir üye sorunu değil, bir tasarım kararıdır.

Çoğu grup anketi neden yanıtsız kalır?

Çünkü fazlasını ister. En yaygın hata ilgisizlik değildir; aslında tek bir paltonun içine giydirilmiş üç sorudur: "Cumartesi gelebilir misin, gelemiyorsan sana ne zaman uyar ve salona alalım mı?" Üyeler açar, iş görür ve kapatır.

Altta yatan mekanizmanın bir adı var. Stanford'dan Jon Krosnick otuz yıldır anketlerde "satisficing"i belgeliyor — yani katılımcıların en doğru yanıt yerine yeterince iyi olan ilk yanıtı verme ve onları ne kadar uğraştırırsanız bunu o kadar çok yapma eğilimini. Her ek seçenek, sorudaki her ek cümlecik, her kaydırma, birkaç üyeyi daha düşünülmüş bir yanıttan baştan savma bir yanıta ya da hiç yanıt vermemeye iter.

Bir koçluk grubu için bu iki kat önemli. Atlanan bir anket eksik veridir ve Cuma günü eksik veri, elinizde olmayan bir kadrodur. Çözüm bir hatırlatma dürtmesi değil; tek dokunuşta yanıtlanacak şekilde tasarlanmış bir ankettir.

Bir anketin kaç seçeneği olmalı?

Karar için üç ya da dört. Evet/hayır sinyali için iki. Beşin üstünde yanıt oranı düşer; çünkü üye artık bariz yanıta dokunmak yerine bir liste okuyup girdileri karşılaştırır.

Gerçekten altı aday seans saatiniz olduğunda altı seçeneği tek ankete koymayın. İki tur yapın: alanı en popüler ikiye indiren kaba bir anket, ardından geriye kalan iki seçenek arasında temiz bir karşılaştırma. İki kısa anket neredeyse her zaman tek uzun bir anketten daha iyi sonuç verir; çünkü her biri üyenin gerçekten ayıracağı üç saniyede yanıtlanabilir.

Seçeneklerin kendisine dair bir kural daha: birbirini dışlasınlar ve tüm olasılıkları kapsasınlar. "Evet / Hayır / Belki", yöneticiyi "Belki"nin ne demek olduğunu tahmin etmek zorunda bırakır. "Evet / Hayır / Henüz emin değilim, Perşembeye kadar teyit edeceğim" yanıtla ne yapacağınızı söyler.

Seçeneklerin sırası önemli mi?

Evet, insanların beklediğinden daha fazla ve Krosnick'in araştırmasının bir koçluk araç setinde yerini kazandığı nokta burası. Üyelerin ekrandan okuduğu kendi kendine yanıtlanan anketlerde — ki bir koçluk uygulamasındaki her anket böyledir — ölçülebilir bir öncelik etkisi (primacy) vardır: üstteki seçenekler biraz daha sık seçilir; çünkü yorgun ya da aceleci okuyucular kabul edilebilir ilk seçenekte durur. (Sesli okunan anketlerde önyargı son duyulan seçeneğe, bir sonralık etkisine kayar; ama tasarladığınız durum bu değil.)

Pratik çıkarım iddialı ve onu savunacağız: seçenekleri istediğiniz yanıtı kayıran sıraya göre dizmeyin. Dolu bir oda umduğunuz için "Evet, katılıyorum"u başa koyarsanız, kendi katılım verinize küçük bir yukarı yönlü önyargı yedirir ve sonra ona güvenirsiniz. Seçenekleri tarafsız sıralayın — alfabetik, saat ve tarihler için kronolojik ya da bir puanlama için kötüden iyiye — ve yanıtın yanıt olmasına izin verin.

Bir anket ne zaman açılıp kapanmalı?

Üyelerin telefonu elinde ve bir dakikası olduğunda açın. Çoğu yetişkin grubu için bu sabah değil, akşamın erken saatidir. 08:00'de gönderilen bir anket, gömüldüğü aynı yol-içi kaydırmaya düşer; aynı anket iş günü bittiğinde, üye kanepedeyken 18:00'de gönderildiğinde su kaynamadan yanıtlanır.

Cevaba ihtiyaç duyduğunuz anda değil, ondan önce kapatın. Kadronuz Cumartesi sabahı kesinleşmek zorundaysa, Cuma gece yarısı kapanış size yanıt vermeyen iki kişiyi kovalamak için hiç pay bırakmaz. Pazartesi 18:00 açılış ve Cuma 12:00 kapanış, hafta sonu grubuna kadrosunu bir buçuk gün önceden, Cuma öğleden sonrasının tamamını isimle takip etmeye ayırarak teslim eder.

Bitir içinde bir anket, tekrar eden haftalık bir döngüde otomatik olarak açılıp kapanacak şekilde zamanlanabilir; böylece yönetici ritmi bir kez kurar ve onu paylaşmayı bir daha hatırlamak zorunda kalmaz. Otomatik kapanış, hakkını veren parçadır: hiç kapanmayan bir anket, üyelerin yanıtlamak için hiçbir aciliyet hissetmediği bir ankettir.

Anket sonuçları herkese açık mı, özel mi olmalı?

Varsayılan özel olmalı. Üyelerin nasıl hissettiğine, zorlanıp zorlanmadığına ya da gelip gelmeyeceğine dair bir anket yalnızca yöneticiye gitmelidir. Yönetici böylece hiçbir bireyi ifşa etmeden örüntü üzerinde hareket edebilir.

Sonuçları yalnızca anket grubun görmeye hakkı olan ortak bir karar olduğunda herkese açık yapın — bir seans saati seçmek, bir sonraki konuyu belirlemek, bir buluşmaya oy vermek. Bunlar, devam eden toplamı görmenin asıl mesele olduğu ve bir üyenin oyunu oluşan çoğunluğa katılmak için değiştirmesinin bir kusur değil, bir özellik olduğu durumlardır.

Tuzak, daha demokratik hissettirdiği için her şeyi herkese açık yapmaktır. Herkese açık varsayılanlı anketler üyeleri sessizce görünür yanıta doğru iter; ki anket dürüst sinyal yüzeye çıkarmak için tasarlandığında tam da istemediğiniz şey budur. Bitir, toplamı göstermeyi açıkça seçmediğiniz sürece anket yanıtlarını yalnızca yöneticiye özel tutar; bu, üye gönderilerinin varsayılan olarak yalnızca yöneticiye özel olmasıyla aynı nedenden ötürü doğru varsayılandır: görünürlüğün isteğe bağlı olduğu yerde dürüstlük hayatta kalır.

İyi tasarlanmış bir anket pratikte nasıl görünür?

İşlenmiş bir örnek alalım. Selin Aktaş, İstanbul Beşiktaş'ta 9 kişilik bir liderlik kohortu yürütüyor — yeni terfi etmiş yöneticiler için 10 haftalık bir program. İki sabit anket yürütüyor. Birincisi, Perşembe canlı oturumu için Pazartesi 18:00 katılım anketi: tek soru, üç seçenek ("Odadayım" / "Çevrimiçi katılıyorum" / "Bu hafta gelemiyorum"), Çarşamba öğlen kapanıyor, sonuçlar özel ki kimse bir haftayı kaçırdığı için izlendiğini hissetmesin.

İkincisi, dördüncü haftada ikinci yarı müfredatını seçmek için açtığı bir konu anketi: dört seçenek, kronolojik sıra, sonuçlar herkese açık çünkü kohort seçimin birlikte yapıldığını görmeli. Katılım anketi yüzde 94 yanıt oranıyla işliyor; konu anketi yüzde 100'e ulaştı, çünkü ona göre "insanlar oyları gerçekten bir şeyi değiştirdiğinde yanıt veriyor."

Karşıtlık dersin tamamı. Aynı grup, aynı uygulama, iki farklı görünürlük ayarı — bilinçli olarak seçilmiş, çünkü anketler farklı işler görüyor. İkisini de herkese açık ya da ikisini de özel yapan bir koç, birini yanlış yapar.

"Anketiniz" sürekli üç soru sormak ve bir refleksiyon toplamak istiyorsa, formatı aşmışsınız demektir. Bu bir haftalık check-in'dir ve kendi tasarım kuralları vardır — şişmiş bir anketin yerini alan üç soruluk yapı için bkz. koçluk gruplarının gerçekten yanıtladığı 30 haftalık check-in sorusu.

İlgili okuma: bir koçluk grubu ne sıklıkla check-in yapmalı — kanıta dayalı yanıt ve bir genç basketbol antrenörünün haftalık anketle maç günü RSVP yanıtını %38'den %88'e nasıl çıkardığı.